よくある質問

クーポン獲得について

クーポン利用は獲得順でしょうか、それとも先着利用順でしょうか

クーポンは獲得の順番にかかわらず、先着利用順となります。

クーポン獲得しましたが、使用できないのはなぜでしょうか

クーポンが先着枚数に達しているか、クーポンの対象ホテルではない可能性があります。詳しくは獲得済みクーポンの利用可能状態や、クーポンの利用条件をご確認ください。

クーポンの獲得方法について教えてください

クーポンをご利用いただくには、楽天トラベルサイト上の特集ページやメールに掲載されているクーポン獲得用URLをクリックし、クーポンを事前に獲得する必要がございます。
ただし、クーポンの種類によっては自動で獲得できるものもございます。自動獲得の場合は、予約ステップに進むと、利用可能なクーポンが自動で適用されていますのでご確認ください。クーポンを外す場合は、予約ステップ中で操作が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

クーポン併用について

楽天トラベルクーポン、宿泊施設・事業者クーポン、自治体クーポンの違いは何ですか

クーポンの発行元が楽天トラベル、宿泊施設・事業者、自治体ということです。 3種のうち最大3種類から各種1枚ずつ、計3枚までのクーポンを併用することが可能です。 ただし、同種のクーポン同士は併用できません（例：宿泊施設クーポン × 宿泊施設クーポン）。 また、宿泊施設によっては併用可のクーポンでも併用できない場合がございます。 予約画面では、お手持ちのクーポンのうち、利用可能でもっとも条件の良い組み合わせが自動で適用されます。

異なる種類のクーポンを複数枚獲得しましたが、併用できないのはなぜでしょうか

クーポンによっては利用条件を設定している場合がありますので、予約したいホテルはそれぞれのクーポンの対象かをもう一度ご確認お願いします。またクーポンはご利用のタイミングによって終了していることがありますので、併せてクーポンの利用可能状態をご確認ください。

確認について

クーポンが予約に適用できているか確認したいです

成立した予約にクーポンを利用（適用）できているかは、個人ページの予約履歴よりご確認いただけます。
ご宿泊前：「現在の予約」一覧より、予約詳細を開いてご確認ください。
ご宿泊後：「キャンセル済み・過去の予約」一覧より、予約詳細を開いてご確認ください。

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